在当今的信息化社会中,网络已经成为人们生活、工作不可或缺的一部分。随着互联网技术的不断发展,消费者对于网络质量的要求也越来越高。为了满足客户的需求,提升客户满意度,中国联通推出了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。该活动旨在通过评选优秀员工树立榜样,激励全体员工提升服务质量。在这个活动中,安徽联通的刘蓉和钱娇娇两位投诉处理员凭借其出色的工作表现,成功入选2023年服务之星候选人名单。
刘蓉在安徽联通蚌埠市分公司担任投诉处理员已有十三年之久。她始终以饱满的工作热情,严谨细致的工作态度,践行服务承诺。在过去的十三年里,刘蓉不仅多次被评为蚌埠联通“优秀员工”、“投诉处理能手”等荣誉称号,还在实际工作中展现出了极高的专业素养和敬业精神。
去年冬天,一位联通老客户多次反映家中信号弱,网络工程师已上门检测多次并进行优化,但用户仍不满意。为了切实解决客户的网络感知问题,刘蓉积极主动联系客户,与网络工程师一同上门处理。通过面对面沟通,了解用户实际使用痛点,尝试多种解决方案,在现场就解决了该用户的老问题。他们用真诚的服务、专业的技术、赢得用户赞许。从客户家出来后,外面下起了大雪,天气很冷,但他们心里却是暖暖的。
另一位服务之星候选人钱娇娇自2019年11月加入安徽联通池州市分公司后一直从事投诉处理工作。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,不断提高业务技能,在2021年获得池州联通“优秀员工”、“好员工”等荣誉称号。
有一次,她接到一位银龄用户反映无法拨打电话的投诉,表示自己在外面无法联系到家人比较着急,自己没交过费,不知道怎么办。钱娇娇查看了用户的手机号状态,确实是欠费停机,她想了想,询问老人家是否知道家人电话,可以代为联系家人帮助她缴费。经过老人的同意后,她便用个人电话帮其联系了家人,其家人非常感激。随后,老人家又拨打了热线表示手机可以正常拨打电话了,让人员代为感谢。
这两位投诉处理员的故事充分展示了中国联通“用心服务”的宝贵品质。他们在平凡的岗位上发光发热,用自己的实际行动践行了中国联通的服务理念。他们的事迹激励着我们每一个人,让我们明白:作为一名客服人员,做好服务工作需要从小事做起、从身边事做起;树立服务意识,在业务能力方面严格要求自己。用心服务永远在路上,在未来,刘蓉和钱娇娇还将踏实工作,不断提升自己,不惧困难,始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答、处理问题。坚守承诺,做有温度的服务人。
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