为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年十月份（统计区间为2023年9月22日至2023年10月21日）处理的消费投诉情况进行公示。
2023年十月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1300件，其中投诉956件，占投诉举报总量的73.5%；举报344件，占投诉举报总量的26.5%；商品类投685件，占投诉总量的72%，服务类投诉271件，占比28%，投诉调解成功787件，成功率82%；为消费者挽回经济损失30.86万元。
以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货266件，占商品类投诉量的39%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，反映的主要问题为：商品夸大宣传、使用不当广告用语，商品存在起球、缩水、褪色等质量问题；经营者不按承诺履行商品退换货。食品类115件，占商品类投诉的17%，投诉主要涉及食品卫生、食品安全以及包装标识不规范等问题，特别是食品的卫生问题，常有消费者反映在食品中吃到异物；其次是食品的保质期问题。交通工具20件，占商品类投诉量的3%，主要反映：家用汽车质量问题，车辆多次维修故障仍未排除的问题，以及车辆维修效果不满意的问题，缴付订金后未能在约定期限内提车等问题。家用电器11件，占商品类投诉的2%，主要反映商品存在质量问题；经营者单方面延迟发货；经营者不履行“三包”责任。
服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、美容美发等行业，餐饮住宿服务132件，占服务类投诉的49%，主要反映该行业的环境卫生、服务态度、商家价格标签不规范等问题；酒店住宿主要涉及虚假宣传，实际环境与宣传不一致以及网络订房、商家不履行约定等问题。文化娱乐服务64件，占服务类投诉的24%，主要涉及健身、电影院等行业的退款纠纷问题。美容美发服务17件，占服务类投诉的6%，主要反映美容美发服务后达不到消费者理想效果而引发的纠纷问题。
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