南都·湾财社记者了解到，当天（13日）下午，肯德基系统疑出现故障，消费者将14.9元的小食两件套兑换券和139元的五人餐兑换券同时加入购物车，并领取10元的满减优惠券，商品总价为143.9元，购买成功后再申请退订14.9元的小食两件套兑换券，系统会退款约129元，这也意味着，消费者只要花约14元就能买到价值139元的五人餐。
多名消费者在社交媒体上发帖称，其成功购买并兑换了肯德基五人餐，不过在当天下午4点多，也有部分消费者反馈，其在购买了五人餐和小食套餐后，无法单独将小食套餐退款。此外，还有部分消费者表示，其在购买套餐后肯德基app系统崩溃了。
一名来自湖南长沙的消费者告诉南都·湾财社记者，其在成功花费14元购买了五人餐后，遭遇了三次系统取消订单，最终在下午6点多成功兑换。一名来自江苏的消费者则告诉南都·湾财社记者，其于下午4点半成功购买了两个套餐，但是目前已经无法选择部分退款或全额退款，系统里显示还有两张优惠券，但是在下单页面则无法显示。一名来自广东的消费者则告诉南都·湾财社记者，其已经全额退款了下午购买的143.9元的套餐。
当天下午5点46分，南都·湾财社记者登录肯德基App，系统已经恢复正常。针对此事，南都·湾财社记者以消费者身份咨询肯德基官方客服，客服回应称，“如您需要退券，非常抱歉，现在系统有些异常，感谢您的理解。”与此同时，南都湾·财社记者向肯德基相关负责人了解情况，截至昨日21时，暂无回应。
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